La Carta dei Servizi è l’atto fondamentale con il quale Opere Sociali Servizi SpA rappresenta in modo trasparente – nei confronti degli ospiti, dei loro familiari, delle Istituzioni e di tutta la popolazione – l’organizzazione e le caratteristiche dei servizi che gestisce e delle prestazioni erogate, i valori a cui si ispira, le regole di accesso e funzionamento dei servizi, i diritti e i doveri che l’azienda e gli utenti reciprocamente si impegnano a rispettare, le modalità con le quali promuovere e favorire la partecipazione e il confronto con le famiglie e con i soggetti rappresentativi degli utenti del territorio.
La Carta dei Servizi consente di comprendere la cultura e l’approccio di Opere Sociali Servizi SpA. Infatti non sono solo i parametri quantitativi (della dotazione organica e professionale del personale, del tempo di assistenza assicurato, delle dotazioni di locali e delle caratteristiche strutturali dei servizi) contribuiscono a definire la qualità dell’assistenza, ma vi sono anche altri valori in cui Opere Sociali Servizi SpA crede.
